L'audit qualité interne : manager avec efficacité son processus d'audit

Cet ouvrage propose une approche pragmatique pour piloter avec efficacité votre processus d'audit interne selon les recommandations de la norme ISO 1901 1:2002 :

• Comment passer de l'audit de procédures à l'audit de processus ?
• Comment évaluer l'efficacité des processus audités ?
• Comment auditer des indicateurs de processus ?
• Comment construire un programme d'audit stratégique ?
• Comment conduire des entretiens d'audit à forte valeur ajoutée ?
• Comment auditer un processus non documenté ?
• Comment rédiger un rapport d'audit ?
• Comment présenter des résultats d'audit en revue de direction ?
• Comment passer d'une approche qualitative à un «scoring» ?

De nombreuses applications dynamiques complètent cette 2^e édition : quiz, modèles de documents, critères d'évaluation du processus d'audit, etc.

Public :

• Auditeurs
• Responsables qualité
• Dirigeants d'entreprise